Ocorrências e Devoluções.

 

Se tiveres uma incidência com algum dos produtos que compraste ou simplesmente mudaste de opinião e desejas devolver algum produto, aqui explicamos como proceder.

Lembra-te que todos os produtos da marca Brumasens usufruem de 3 anos de garantia a partir da data de entrega*. Outras marcas podem ter períodos de garantia distintos.

*Os produtos comprados antes de 1 de janeiro de 2022 dispõem de 2 anos de garantia a partir da data de entrega.

Incidências ou garantia

Se tiveres algum problema com um produto e ainda estiver dentro da garantia, podes solicitar a troca por outro produto igual ou um cartão-presente. Os casos mais comuns para os brinquedos são, por exemplo:

• Não liga ou não vibra
• Não carrega ao ligá-lo à corrente
• Não tem os modos de vibração que deveria ter

Também podes solicitar a garantia e substituição se o produto te chegou diretamente em mau estado (danos evidentes no brinquedo, não danos estéticos ou mini-defeitos habituais do processo de fabrico da silicone e do ABS) ou derramado (no caso de líquidos).

Todos os produtos devem ser devolvidos com os seus acessórios, caso os tenham (carregador, cabo, bicos, comando...), para poder aplicar a garantia.

Os produtos não reutilizáveis, como alguns tipos de masturbadores para pénis, preservativos, barreiras de látex, ou similares, só poderão ter garantia se o produto estiver em mau estado ou deteriorado antes do seu uso único.

No caso de receber uma encomenda incompleta por falta de algum produto ou componente (ex.: cabos), deve comunicar com o serviço de apoio ao cliente antes dos primeiros 14 dias naturais após receber a encomenda. Uma vez passados esses 14 dias naturais, a equipa de apoio ao cliente reserva-se o direito de negar tal gestão.

Para isso, só precisas de nos escrever um e-mail indicando o teu número de encomenda (geralmente começa por #2...) e a incidência em questão para o e-mail info@brumasens.es. É necessário que nos anexes fotografias ou um vídeo do produto para que possamos verificar a incidência e agilizar os trâmites.

Assim que recebermos o teu pedido, iremos avaliá-lo e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível para fazer as verificações oportunas e, se necessário, geraremos uma RMA para poder acompanhar a incidência e o processo de substituição. Este processo pode demorar até 30 dias.

Devoluções ou desistências

Tens o direito de desistir da compra e de devolver o produto ou produtos adquiridos nos primeiros 365 dias naturais a partir da sua receção.

O direito de desistência e devolução não será aplicável a produtos que, pela sua natureza e em cumprimento da legislação em vigor, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se, salvo falha técnica detetada antes da sua utilização. Também não será aplicável a qualquer produto que tenha sido aberto ou cujo selo de segurança tenha sido violado após a entrega, tais como produtos de higiene íntima, brinquedos eróticos, vibradores, copo menstrual, lingerie, roupa interior ou qualquer outro produto similar que, por razões de higiene, não possa ser devolvido; salvo por uma falha técnica detetada durante a sua utilização.

A desistência não será aplicável a produtos provenientes de garantias nem a artigos individuais provenientes de um kit ou pack. Não são aceites trocas de cor ou tamanho em caso de desistência.

Além disso, produtos de conteúdo tanto em formato físico como digital, tais como guias, filmes, CDs/DVDs ou livros, também não poderão ser devolvidos.

Como nos contactar

Antes de efetuar qualquer devolução, deves contactar-nos através do e-mail info@brumasens.es, indicando o teu número de encomenda. Também podes utilizar o formulário de contacto.

Assim que recebermos o teu pedido de devolução, forneceremos as opções disponíveis de acordo com o teu caso. Embora nem todas estejam sempre disponíveis, as opções são:

• Devolver o valor correspondente pelo mesmo meio de pagamento utilizado em caso de desistência.*
• Substituir pelo mesmo artigo no caso de solicitares a garantia.*
• Gerar um cartão-presente para futuras compras.
• Gerar um código de desconto para futuras compras.

*Opções não disponíveis em todos os casos. Sujeito ao tipo de produto comprado, ao destino de envio e ao canal de compra utilizado. Em última instância, a Brumasens reserva-se o direito de escolher a opção de substituição.

As opções para realizar a devolução para o nosso armazém são:

• Entregar a encomenda num ponto de recolha da Seur* (custos aplicáveis consoante o caso)
• Enviar pelos teus próprios meios para o nosso armazém (*Qualquer custo derivado da importação, como despesas alfandegárias ou taxas, será deduzido da devolução)

Qualquer reembolso ao cliente, como consequência de uma devolução, será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, uma vez recebido o produto no nosso armazém.

Custos derivados da devolução

A desistência ou cancelamento de uma encomenda que já saiu do nosso armazém tem custos de devolução de 4,99€ derivados do transporte, que serão deduzidos do reembolso associado, uma vez recebido o produto.

Estas despesas de devolução (4,99€) cobrem o retorno do produto ao nosso centro logístico.

Os seguintes casos não gerarão custos de devolução:

• A encomenda não saiu do nosso armazém, ou seja, não recebeste o número de rastreio a confirmar que a tua encomenda já está preparada.
• A desistência deve-se a uma falha técnica ou dano no produto recebido (Garantia).
• Por problemas de abastecimento ou atrasos logísticos, a entrega da tua encomenda seja 20 dias naturais a partir da data de compra.
• Enviar por meios próprios a devolução para o nosso armazém, comunicando o número de rastreio para info@brumasens.es. Mais abaixo explicamos como 😉

• No caso de teres recebido a encomenda em várias embalagens, terás de fazer uma devolução para cada uma delas, com os respetivos custos de envio em cada caso.

Sempre que um produto for devolvido, o cliente receberá um e-mail a confirmar a devolução e o valor.

Se o motivo da devolução ou substituição do produto for uma aparente falha técnica que, posteriormente, se verifica não existir, e confirmamos que o produto funciona corretamente, serão cobrados, através do método de pagamento utilizado pelo cliente, os custos gerados pela devolução (4,99€) e o custo do produto substituído.

Devolução por meios próprios

Outra opção para proceder com a desistência ou devolução, sempre contactando previamente o nosso serviço de apoio ao cliente, é proceder com o envio do(s) produto(s) a devolver diretamente para o nosso armazém, informando posteriormente o número de rastreamento gerado.

Durante o processo de devolução, o nosso serviço de apoio ao cliente informá-lo-á sobre como proceder, mas aqui indicamos os passos a seguir:

1. Embale o(s) produto(s) a devolver, se possível na sua embalagem original, mas se não for possível, qualquer caixa serve desde que fique bem fechada. Uma vez fechada a caixa, escreva o número de RMA# que lhe fornecemos por e-mail no exterior da caixa, perto de onde coloca a etiqueta. Se desejar, também pode imprimir o e-mail de RMA e colocá-lo dentro da caixa. É importante que o número de RMA# esteja bem visível para que o possamos identificar mais tarde.

2. Uma vez preparada a encomenda, dirija-se ao escritório da agência de transportes que escolher e deposite a caixa, fornecendo este endereço de envio:

PC LOGISTICS CENTRAL
Parque Logístico de Carmona
Calle Abastos 13
C.P. 41410 Carmona (Sevilha)

*A Brumasens não assumirá qualquer custo total ou parcial derivado de importações ou gestões alfandegárias. Consulte a agência de transporte antes de proceder ao envio.

É muito importante fornecer ao nosso serviço de apoio ao cliente o número de rastreamento (tracking) gerado com a devolução.

3. Receberá um e-mail quando tivermos recebido a sua encomenda e tivermos verificado os produtos para o reembolso correspondente.

*É responsabilidade do cliente a chegada em corretas condições do produto a devolver ao nosso armazém para poder proceder com a devolução do valor ou a troca por outro produto.

Devoluções

No caso de uma encomenda ser devolvida às nossas instalações por causas alheias à BRUMASENS (endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada na entrega, não levantamento no escritório da agência ou ponto de recolha, recusa do envio, etc.), e essa encomenda ter sido previamente paga, será efetuado o reembolso do valor dos artigos.

O reembolso será efetuado deduzindo as despesas de envio correspondentes ao retorno da encomenda às nossas instalações, independentemente de o envio inicial ter sido gratuito ou promocional.

Uma vez recebida a encomenda nas nossas instalações e verificado o seu estado, o pagamento correspondente será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo indicação expressa do cliente.

Se tiveres alguma dúvida ou questão, contacta-nos.

Última atualização: 3 de março de 2026